본격적인 빅데이터 분석 시장 경쟁에 앞서 몸풀기 게임이 소셜 네트워크 서비스(SNS) 분석 시장에서 시작될 조짐이다. SAP가 SNS 분석업체인 넷베이스와 서비스 제휴를 맺으며 새로운 SNS 분석 시장 선점에 나섰다.
바이런 뱅크 SAP 비즈니스 분석 솔루션 마케팅 수석부사장은 12월12일(현지기준) ‘SAP 소셜미디어 애널리틱’을 선보이며 “넷베이스와의 제휴로 클라우드 기반의 SNS 분석 서비스를 고객들에게 제공할 수 있게 됐다”라며 “이제 기업은 웹에서 ‘소셜미디어 애널리틱’을 통해 쉽고 간편하게 SNS상에서 트렌드와 통찰력을 얻을 수 있게 됐다”라고 소개했다.
‘소셜미디어 애널리틱’은 사용자가 페이스북이나 트위터, 뉴스피드에 올린 글들을 수집해 사람들이 현재 무슨 이야기를 나누고, 어떤 정보가 사람들 사이에서 오가고, 실시간 가장 많이 언급되는 키워드가 무엇인지 등을 보여준다. 자연어 처리기법을 사용해 감탄사나 이모티콘까지 소셜미디어에서 자주 사용되는 표현도 분석 대상에 포함된다. 긍정, 부정, 중립을 따질 수 있을 뿐만 아니라 의미나 감성분석까지 가능하다고 한다. 분석 결과는 간단한 표 형식으로 제공된다.
기업은 웹사이트에 접속해 원하는 분석 키워드를 입력한 뒤 기다리기만 하면 된다. 서비스가 웹기반으로 제공되므로 분석 결과는 아이패드 같은 태블릿에서도 볼 수 있다.
서비스만 놓고 보면 SAP ‘소셜미디어 애널리틱’은 경쟁업체들이 내놓은 서비스와 별반 다를 바 없다.
기존 비즈니스 인텔리전스(BI)와 분석 부문 강자였던 SAS는 지난해 출시한 ‘SAS 소셜미디어 애널리틱스(SMA)’, ‘SAS 커스터머링크 애널리틱스(CAL)’라는 솔루션으로 SNS 분석 시장 입지를 확고히 하려는 움직임을 보이고 있다. IBM도 트위터나 블로그 등에서 수집한 데이터를 바탕으로 소비자 의견을 측정하는 소셜미디어 분석 모니터링 도구인 ‘SPSS 모델러 마이닝 및 텍스트 애널리틱스 워크벤치’ 솔루션을 선보이며 서비스에 나서고 있다.
세일즈포스닷컴은 지난 3월 ‘라디안6′이라는 소셜분석 업체를 인수하며 SNS 분석 서비스 출시를 공식화했다. HP와 오라클도 각각 기업용 검색엔진업체인 오토노미와 엔데카를 인수하며 분석 서비스를 준비하고 있는 상황이다. 국내에서도 SK플래닛, 그루터, 오픈SNS 등 상당수 기업들이 소셜분석 서비스를 출시하며 기업 잡기에 나서고 있다.
그럼에도 불구하고 이 시장에서 SAP가 도전장을 던진 데는 이유가 있다.
아마 SAP는 SNS에서 발생하는 비정형 데이터 분석 서비스를 내놓으며 고객 마음을 사로잡은 뒤, 빅데이터 분석 서비스 시장을 선점하는 전략을 구사할 것으로 보인다. 2007년 비즈니스 오브젝트를 인수하며 확보한 BI 소프트웨어 기술도 있고 최근 클라우드 서비스 업체들을 인수하면서 클라우드 기반의 분석 서비스 제공에 자신감이 붙었기 때문이다. 또 빅데이터 분석에 있어 인메모리 컴퓨팅 기술을 갖고 있기 때문에 경쟁 업체들과 비교해도 충분히 승산이 있다고 판단한 것으로 보인다.
뱅크 수석부사장은 “넷베이스의 시멘틱 검색 기술과 자사의 BI 솔루션을 결합해 실시간으로 소셜미디어 뉴스에서 기업이 원하는 데이터를 추출해 분석한 뒤 활용할 수 있게 도울 예정”이라며 “이후 SAP의 여러 기업자원관리(ERP) 솔루션들과 결합한 분석 서비스를 선보일 계획도 갖고 있다”라고 밝혔다.
‘소셜미디어 애널리틱’ 서비스는 이르면 2012년 1월에 정식 출시될 예정이다.
